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规避员工带走顾客四要素 |
| 来源:花季传媒APP网站免费进入 浏览: 发布时间:2014/9/25 11:47:16
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美容院花季黄色片店员工离职带走顾客的事情屡见不鲜，对于经营者，亡羊补牢的措施也经历过，但取到的效果不佳，如何能让美容院避免此类事情的发生呢？花季传媒APP网站免费进入老师根据管理直营店经验，降低员工带走顾客的机率从四点来概括。
一：从顾客的档案入手
美容院顾客的档案是详细记录顾客信息的重要经营环节，忽略，简单的顾客档案只会为美容院在后期经营中带来隐患，顾客的档案其中包括顾客的联系方式，兴趣爱好，销费情况，护理次数，护理前和护理后的效果分析结果及皮肤类型等，要想避免员工带走顾客，小编认为，经营者在条件允许的情况下，自己亲自建档保管为好，当然也可让比较信任的人来做此工作。在工作中同时可为员工培训相关侵犯商业机机密行业的重要性，以敲边鼓的方式告诫员工，相信员工的离职也不会轻意带走顾客，同时也更好的保护美容院的顾客资源。
二：维护好顾客的关系
美容院经营者不论是亲自或者聘用人员经营美容院，与顾客之间的关系一定要融洽相处，与顾客建立关系更能够了解的顾客想法，也可从顾客的交流中得到员工的相关动向和意图，特别是聘用人员的美容院，经营者更要入顾客拉近关系，曾有这样一个例子，一个老板刚开美容院经营不到半年，认为员工基础稳，业绩也很好，就想遥控指挥，聘用一个院长来管理，其结果是聘用的院长不到两个月的时间为老板唱招空城计，留给老板是的空店一个。从这个例子中看出，若经营者在经营中与顾客保持良好的关系，即便经营者不在现场，相信顾客也会将院内的事情告知给经营者，所以，经营者与顾客有良好的关系，不仅能有利于美容院的发展，同时也是在美容院中私下布控眼线。让员工不敢轻意违之。
三：与员工保持一定的距离
员工是为美容院创造利润的重要组成部分，过度给予员工热情不是什么好事，过于蔬远也显得经营者的冷漠，经营者应该保持在两者之间，不在让员工看透经营者的想法和动机，在树立威严的同时，把握好度，给予一定的关怀，若想让员工与顾客之间保持一定的距离，小编建议不妨在工作中利用督导人员，给顾客解答分析美容相关问题及配备花季传媒黄页网站，只要求员工按照服务流程做好护理工作，使员工与顾客之间形成不冷不热的态式，从而避免员工与顾客更深层的交流。
四：对离职员工善意相送
对于即将离开美容院的员工，经营者可以沟通私下沟通，了解离开的原因，在情况允许的基础上给予一定的帮助，解决实际中的困难，即便员工离开后也不会威胁到美容院，并且也是为将来自己美容院人手不够时留下铺垫。若对离职人员恶言以对，必定会加深员工的报复心理，最大的可能就是员工带走美容院的顾客。
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