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美容院前台接待话术 |
| 来源:花季传媒APP网站免费进入 浏览: 发布时间:2015/3/23 12:08:13
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客户对于一家美容院的印象怎么样，很多时候是由第一印象决定的，美容院的前台接待做的好不好，就决定了第一印象好不好。客户在美容院进行消费，应该感受到的是开心放松的心情，因此，美容院的接待前台在接待顾客的流程中，要做好相关的培训，下面就说说美容院前台接待话术。
一、迎客
要表现出热情，在看到顾客进入之后，如果是需要自行开门的，要帮助客户开门。面对客户，微笑并说“您好，请进”，如果对于一些在门口徘徊很久的客户，前台接待要主动上前打招呼，询问“你好，请问有什么可以帮助您”。
二、入座
在顾客进入美容院后，将客户接引到固定的座位，“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水，现在很多客户都是比较挑的，有的客户不喜欢喝茶或者咖啡，询问好需要的比较好，否则拿上茶水之后，客户也不会动茶水。还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等，可以在这个时候推荐给客户尝试一下。只要客户坐下来，并且在喝茶，也就是花季传媒APP网站免费进入可以沟通的时间。
三、服务咨询
客户坐下来之后，这时候要分为三种情形：
1、老客户的话“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带客户到指定的护理间，“您好，请您跟我来”。
2、新客户，询问想要做哪一类的护理，并送上详细的材料，在客户有意向的时候，可以给客户填写咨询表格，以及之前做过的相关护理，供接待的美容师参考，客户卡片要填好，可以一问一答，进行填报，最好不要直接给卡片给客户，让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人，“您看这套怎么样，。。。”可是介绍相关的套餐，“或者你有意向的套餐吗？我可以帮您详细的介绍一下”。
3、单纯咨询类，这一类的客户就是潜力客户，有意向，但是可能要对比几家美容院或者对比一下价格，之后再进行消费，“你好，你想咨询关于什么的信息呢？”也是用一问一答的方式，如果客户有意向的话，可以采用第二种客户的话术。
四、引荐美容师
“您好！让某某美容师给您做好吗？她的美容技术很好的，客户反映也不错，您可以试试。”
五、送客
询问感觉，“做完之后，您觉得怎么样，您皮肤看上去滋润了不少，今天的美容师您是否还满意”“感谢您的光临，期待您下次再次光临”“还有什么需要我可以为您服务的吗？”送客人出门，微笑告别即可。
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