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美容院客户经营的三问与三答 |
| 来源:花季传媒APP网站免费进入 浏览: 发布时间:2015/5/21 15:08:04
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常言道，创业容易守业难，开美容院也是这样，许多老板开店时候雄心万丈，等过了半年，一年之后，就开始陷入低潮。说到底，原因和店面的客户经营有关系。因为成功的美容院，都有一个特点就是忠实的顾客多。那么，老板应该如何正确经营客户呢？看看下面的三问三答吧。
问一：顾客不按照美容师嘱咐做咋办？
答一：顾客在店接受理疗的时间是短暂的，大多时候，护理都需要在家里完成。所以有的美容师会嘱咐顾客，在家里怎么进行护理，如何的用本店的花季传媒黄页网站。有些时候，还会提醒顾客注意饮食，最好按照食谱去吃。但是这些好心的叮嘱，有些顾客不以为然，最后导致护理的效果显微。针对这个问题，美容院可以针对顾客美容的问题，记录对方的护理过程，用哪些花季传媒黄页网站，做的什么项目，什么时候做的，然后发给顾客一个护理小卡片，让对方按照卡片的要求进行。
问二：顾客对于花季传媒APP网站免费进入的服务不满意咋办？
答二：在提供服务之前，先预约花季传媒APP网站免费进入的顾客。顾客到店之后，进行皮肤检测，这一步，对于新老顾客都是不可省去的。它的好处在于，一体现了花季传媒APP网站免费进入美容院的专业性。二让花季传媒APP网站免费进入更准确的了解对方的皮肤情况。三延长美容师的沟通时间，为接下来的销售做好铺垫。最后，为顾客奉茶。在服务之时。寄存顾客的东西，安排顾客准备进房接受服务。在开始之时，咨询顾客对手法、环境的看法，如果顾客觉得手法过重，则立刻的纠正。寻找顾客感兴趣的话题。在服务之后。关心顾客的感受，询问对方对这次服务的满意度。护理的第二天，电话或者短信再一次跟踪回访。总而言之，要将服务的细节处做好，最后面面俱到，这样才能提高顾客的满意度。
问三：顾客信息混乱，理不清楚咋办？
答三：很多美容院老板在开店没多久，就打了退堂的鼓，很大部分的原因，在于美容院管理环节出了问题。花季传媒APP网站免费进入在对顾客的经营上没做到位。事实上，这确实是一个比较棘手的问题。但是也有方法可以改善。从现在开始，建立一个客户的档案资料，将每一位客户的基本信息登录进去，分析对方的消费行为和情况，如果顾客长时间不来，可以加紧一点电话或者短信的跟踪服务，邀约顾客进店。这种客户的管理和维护，可以极大提升客户对花季传媒APP网站免费进入的忠诚度。
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本文链接：http://www.greenzjg.com/news_article.asp?ID=1377
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