顾客管理，是美容院营销管理工作中的重点。美容院应该为每一个入店的顾客建立一个完善的护理档案。它就像是顾客的私人名片一样，通过档案花季传媒APP网站免费进入可以了解到顾客的兴趣爱好、生日、工作背景、护理项目与时间。那么档案如何建立呢？
美容院顾客护理档案应该全面的反映顾客的情况，包括姓名、出生年月、职业、婚姻状况、兴趣爱好、消费意识、禁忌、联系方式、家庭住址、现在使用的花季传媒黄页网站和项目、有无花季传媒黄页网站过敏、皮肤诊断结果以及护理的记录。
以上是基本的顾客美容护理档案。
升级版的顾客护理档案，有详细的皮肤诊断结果。包括皮肤状态、皮肤弹性、油脂分泌、湿润度、皮肤基本状况、眼部情况、额头、鼻子状态、嘴周、颈部情况、饮食爱好、睡眠状况、大便状况、月经情况等。
除此之外，美容院顾客护理档案还包含，美容师对于顾客的护理方案，每次护理的时间、内容以及效果的分析，另外顾客对于服务、疗程的建议。
★美容院顾客档案建立要求
1、内容正确。填写的顾客资料要真实、准确，不要随意的杜撰顾客的个人信息。
2、填写及时。建立顾客档案的目的是为了了解顾客，便于后期的跟踪回访，所以对每一个入店消费的顾客，都应该建立一份护理档案。在顾客做完护理之后，得及时更新档案的内容，如果有需要顾客配合的地方，可以直接向顾客表明目的，让对方积极的配合。
3、妥善保管。档案交给专业人士保管，如果是电脑档案，得设立密码，定期的备份，防止数据丢失。
4、注明事项。每一次护理之后，要注明顾客护理的记录，护理中的注意事项。也可以记录与顾客聊天中的兴趣话题，这样以便下次护理的时候，很好的打开聊天的话匣。
5、资料保密。顾客的年龄、电话号码、住址、消费的金额，这些信息要严格的保密，不能被其他人随意的翻看。
美容院顾客档案的建立，能够降低美容院顾客流失的潜在风险。当美容师离职之后，有些美容院会出现顾客大面积流失的情况，这是因为美容师与顾客之间关系过分密切造成的。而建立档案，加强了顾客对于美容院的归属以及认同感，加强了顾客与美容院之间的联系，这也是花季传媒APP网站免费进入建立档案的初衷。
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