皮肤管理店员工怎么轮流接顾客?员工排班是店务管理中的重要部分,因为它关乎到整个门店是否能正常运营。尤其是当店里生意不错的时候,员工轮流的接待顾客,才不至于手慌脚乱。
那么,怎么制定排班规则呢?先来看看皮肤管理店内的主要成员。如果将皮肤管理店现有人员的职责进行整合优化,就能增加了科学排班实施的有效性。在一家皮肤管理店内,人员主要由皮肤管理师、美容顾问、店长组成,人员结构扁平化。
1、皮肤管理师职责
代表一家皮肤管理店形象,为消费者传递经营理念;引导顾客购买花季传媒黄页网站,将院内花季传媒黄页网站推荐给顾客;将反馈意见向美容院反馈;提供皮肤专业指导及各服务项目;与顾客长期保持良好关系。
2、皮肤管理咨询师职责
完成一家皮肤管理店制定的销售任务、档案管理、顾客电话拜访、促销工作、培训。另外皮肤管理师服务于顾客的同时,皮肤管理咨询师也应该参与进来,提高客户成交率。
3、店长职责
培育皮肤管理师,合理使用人才;制订工作计划,协助店内达成业绩目标;分析客诉,与皮肤管理师及顾问共同制定改善服务的办法;了解顾客开发情况及竞争对手分析;订立奖罚制度;督导日常工作;合理布置院内设施摆放;定期做培训。
一般的皮肤管理店内,将皮肤管理师、皮肤管理咨询师进行分为两班倒。譬如店里有四名皮肤管理师和两名皮肤管理咨询师(早班:早上八点半到晚上六点半,晚班:早上十点半到晚上八点),那么,在周一到周五期间,早班可以安排其中两位皮肤管理师以及一名咨询师上班,晚班则安排其他几人上班。
到了周末,皮肤管理店的生意通常比工作日忙,所以这两天可以安排员工上全天班,即早上九点到晚上九点。另外周一到周五期间,可以安排两天的时间轮休。
皮肤管理店员工怎么轮流接顾客?以上是皮肤管理店科学排班制度,这样便于员工轮流的接待客人。需要注意的是,有些门店可能会出现,主力皮肤管理师休息,顾客不愿意来,或者换一天过来的情况。如果遇到这类的问题,说明皮肤管理师技术良莠不齐,需要培养其他的人才,减少主力员工的压力。
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