美容院如何来维护和巩固客情关系？美容院虽然属于服务行业，但它从本质上讲更是情感行业，想要获得更多的顾客，让顾客有种“宾至如归”的感觉，那就需要美容院与顾客建立起真诚的信任。当这种信任被建立起来之后，哪怕美容的技术上有所不足，但依然无法阻碍顾客对美容院的信任。相反，如果让顾客在享受美容的过程中产生了“被敬畏”的感觉，反而会将美容院和顾客间的关系拉远，不利于美容院的长久发展。

那么，美容院在面临同行的激烈竞争的当下，美容院要怎么做才能维护好客情关系，建立良好的感情链，促进店铺生意的兴旺呢？

1、采用微笑服务

作为一种服务行业，美容院里的工作人员对顾客采取微笑服务，会让顾客感觉到温暖，会打消人与人之间的一种隔阂。在顾客感受到微笑服务带来的舒心之后，美容院里的美容人员给予的关爱服务更容易让顾客体验到安心。美容院人员以热忱的态度对顾客进行护理，给顾客讲解护理知识或者唠唠家常，这样的服务无形当中拉近彼此距离，也让整个护理过程充满乐趣。

2、多听少说，获得顾客更多的信息

当美容师在对顾客进行美容服务时，美容师应该多多倾听顾客的意见，即便是彼此间的聊天也应该本着“听”多于“说”的做法，因为顾客说的越多，越能反馈出她的信息，美容师正视顾客目光，并给以点头表示认同，越能反应她对美容师的信任感。当她开始征求美容师意见时，此时的美容师已经掌握了不少的顾客信息，更容易以准确的表述打动顾客，达成两者间的有效沟通。

3、维护老客户，尊重新用户

此外，美容院有效维护客情关系，更需要“维护老客户，尊重新用户”。这也就要求美容院通过送服务、送优惠、定期召开顾客联谊活动让老顾客对美容颜产生依赖，同时也以赠送服务和优惠等活动吸引新顾客前来消费，从而实现不断增加美容院客户群的效果。

4、记住不同顾客的名字和喜好

一般来说，人们都是需要被尊重的，而被对方尊重的最好验证方式就是对方能够以最快的方式记住自己的名字和喜好。美容院里每天进出的顾客很多，不同顾客喜好也是不同，如果美容师能够记住前来消费过的顾客的名字，那样会让顾客从内心产生一种被重视的心理，从而对美容院以及美容师产生好感，拉近彼此的距离。

所以，美容院想要更好的维护客情关系的话，不妨可以参考以上的这些方法，带来的效果还是非常不错的哦。