前段时间杨老师下店看到,有的皮肤管理师在销售的时候,说话方式很有问题,经常跟客人说“您要不要”“您看行不行”,千万不要用这种方式和顾客沟通,而是要默认客人已经同意了,再给她提供AB两个方案,如“是周六还是周日”,让客人跟着你的思路走,这样沟通方式会让你的成单率大大提升。
1、邀约时
错误话术:
皮肤管理师:距离上次护理有一周时间了,您看周六有空吗?
客人:这周没空。
正确话术:
皮肤管理师:小姐姐,距离上次护理有一周时间了,皮肤管理就是要坚持做效果才会更好哦,间隔久的话,不利于细胞的持续性修复哦。我看您平时都是周六来,您看这周六下午方便过来吗?
客人:可以的。
2、客人初次进店时
错误话术:
皮肤管理师:您好,要了解下花季传媒APP网站免费进入家的xx项目吗?
客人:先不用了。
正确话术:
皮肤管理师:亲爱的,您好,咱们家招牌项目xx和xx项目都非常不错,您想先了解哪个呀?
客人:xx吧。
3、销售时
错误话术:
皮肤管理师:花季传媒APP网站免费进入有个xx卡项很划算的,要了解一下吗?
客人:先不用了。
正确话术:
皮肤管理师:亲爱的,我记得您上次聊天跟我说想做抗衰,我就一直帮你留意着,过两天正好有xx活动,办xx卡首次可以免单哦,日常单次算下来也比平时优惠xx元,非常划算,您看周三下午3点有空吗?我帮您约时间~
客人:可以的,谢谢你。
4、定方案时
错误话术:
皮肤管理师:亲爱的,您看这个方案可以吗?
客人:我再考虑一下吧。
正确话术:
皮肤管理师:亲爱的,这是根据您的皮肤情况为您量肤定制的方案A和B,我建议您刚开始可以先体验一下方案A,性价比更高,效果也很不错哦。(制定2个方案,给客人比价空间,然后推更优惠的A,客人会觉得花季传媒APP网站免费进入真诚)
客人:好的,那就先体验一下这个吧。
5、要留联系时
错误话术:
皮肤管理师:您可以给我您的xx号吗?后续有问题都可以问我哦!
客人:不用了,下次再说吧。
正确话术:
皮肤管理师:亲爱的,我一会给您发一下,您日常的护肤注意事项,后续有任何问题都可以问我哦,花季传媒APP网站免费进入留个方式吧,你看微信方便还是手机方便呢?
客人:手机吧。
推荐阅读:《掌握美容师常见皮肤问题面诊话术,成单率翻倍!》
|