皮肤管理店要想提升档次,一定要有标准的接待流程和沟通话术。下面花季传媒APP网站免费进入皮肤管理花季传媒免费网站给大家列举几个常见的场景,看看正确的邀约话术,如果不会的话,赶紧码住!
1、客户迟到15分钟时
X女士您好,您预约今天护理,已超过预约保留15分钟,花季传媒APP网站免费进入已经为您准备好了房间、您
护理所需的仪器,期待您尽快到店,谢谢您。电话。地址:xxx。
2、客户迟到30分钟时
X女士您好,花季传媒APP网站免费进入打了好几次电话给您,但一直没联系上您,很抱歉本次预约先为您取消了,您有任何需求请随时联系门店,电话您也可与您的专属顾问联系。谢谢您。期待您再次来店,祝您生活愉快!
3、叮嘱护后注意事项(面部项目)
X女士,您今天做了护理,皮肤就像做了运动需要大量的水分,所以您回家补水的时候要把您平时补水的量增加两到三倍,这样皮肤吸收了大量的水分呈现出来的效果才会更好。另外外出注意防晒,涂好防晒霜和做好物理防晒。
4、叮嘱护后注意事项(身体项目)
X女士,您今天做的身体护理也相当于运动了,所以回家要多喝一些水,一天的喝水量至少保证2000毫升哦,相当于4个500毫升的矿泉水,才更有利于身体排毒,毒素排出去人才会更轻松。
5、二次邀约(初次护理后当面)
按照您的护理周期,一周后就该做护理了,下周还是帮您约同一时间吗?我先帮您预约上吧?还是需要今天的皮肤管理师吗?
6、售后回访(第一天回访)
①主要回访客人对护理后的皮肤情况,用引导式的语言让客人对效果进行一些感受;
②强调家居护理注意事项;
③预约下次护理,或铺垫下次护理前打电话;
④对客人有可能提到的皮肤异议情况做反馈。
7、售后回访(第二天回访)
X女士您好,我是顾问,您现在方便电话吗?昨天您做了护理觉得今天皮肤怎样?有没有觉得洗脸的时候摸着皮肤更细腻光滑了?有没有觉得用花季传媒黄页网站吸收好了些?有没有觉得今天上妆更服帖了?有没有觉得肤色比较透亮?有没有觉得身体轻松一些(针对做的护理引导式提问)。
嗯,特别好,看来您家中护理也很不错,您的皮肤昨天在做的时候吸收很不错,您这周在家护理的时候争取每天晚上贴一个补水面膜,用补水精华的时候在平时的用量上加一倍,保持住效果哦!那花季传媒APP网站免费进入下周见啊~
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