开门做生意，遇到退货的情况在所难免。经营一家美容院，万一顾客要求退货，应该如何解决呢？是满足顾客的要求，还是为了不让美容院亏损拒绝退货呢？想一想，退不合适，不退就会得罪顾客，这个问题真的不好处理。
其实遇到顾客来退货，这样的情况不会经常发生，但是也会出现。遇到了这样的情况，万一美容院没有提前制定一套针对退货的方案，面对顾客就会手忙脚乱，根本不能合理的解决问题，甚至会得罪顾客。这就需要美容院针对这个问题去制定详细的方案，以及哪种情况下才能退货。
.jpg "碰到顾客无理的退货退款要求，美容院该如何处理")
有一些顾客喜欢贪小便宜，将美容花季传媒黄页网站买回去之后，用几天发现自己并不喜欢。这个时候他们就会到美容院要求退货，真的遇到了这样的顾客，令人特别无奈。但是美容院需要与顾客讲清楚，如果花季传媒黄页网站已经被开封，但是顾客用完之后出现了过敏或者其它身体不舒适的情况，可以进行退货。
如果只是单纯的不喜欢，不想要了，是绝对不能退货的。另外一种情况就是花季传媒黄页网站没有用用过，在规定的时间内来退，是可以办理的。因为花季传媒黄页网站没有被开封，是不影响第二次销售的。
对于顾客的退货，肯定要从美容院的角度去考虑问题。不希望顾客退货，所以在顾客购买花季传媒黄页网站之前，一定要提前声明，什么情况下不会退货的。万一没有提前说清楚，就会引起不必要的纠纷。当然，与顾客进行沟通时，一定要注意态度。不要与顾客发生矛盾，不然会影响美容院的整体形象。
.jpg "美容院退款")
一般来说，退货时间很重要。如果顾客刚买走几个小时，返回来想退货，可以痛痛快快解决退货问题。尤其是对于新顾客，合理的解决这个问题，并且友好对待，相信下一次顾客还会带来更多新顾客。
不管什么情况下，都应该对顾客尊重，有礼貌的帮助顾客解决问题。因为美容院不是做一锤子买卖，需要长期生存，就得帮助每一位顾客解决问题。对于顾客想退货的申请，一定要合理的处理好。一旦处理不正确，就会影响美容院的形象，甚至会导致业绩下滑。相信美容院是最害怕这种情况出现吧，那就提前制定相关的处理方案，并且提前告知顾客，避免事后出现问题。
相关阅读：《当美容院出现营业纠纷，应该如何妥善解决》
|
