在美容院顾客经营中，有个词汇叫：顾客终身价值，即CLV，它是一个很重要的部分，它可以使美容店从之前只关心季度利润转到顾客关系的持久经营上。顾客的终身价值就是基于顾客关系的未来现金流的现值。如果顾客关系为美容店的资产，那么 CLV 就是这个资产的现值。因此，在制定管理决策时，CLV 的决策更有效。
CLV=毛利×挽留率/（1+折扣率-挽留率）
其中，挽留率是在风险时期内所挽留的顾客数的比例，即保留的顾客数与总数的比值。CLV 与毛利是倍数关系。当挽留率为 0 时，美容店顾客全部 流失。当挽留率为 1 的时候，顾客没有流失。
例如，一家美容店，每月某顾客的收益为 2000 元，每年的营销支出为 960元，耗损率为每月 0.5%。1%的月折扣率，顾客的 CLV 根据上述公式可以得出：
CLV=（2000-960/12）×（1-5%）/（1+1%-95%）=12736 元
当顾客不活跃的时候，也并不代表顾客关系停止，而将此挽留率运用到 CLV的计算中。如果在美容店总的顾客中只有很小比例的人消费了，不能混淆在此期间内活跃顾客的比例与挽留率。因为在一段萧条之后，顾客也许会回来继续消费，这时再用 CLV 公式就不适用了。
潜在顾客的终身价值（PLV），是为了在制定未来决策的时候，期望从潜在顾客得到的价值。是反应率与初始毛利、顾客的 CLV 的乘积，减去未来努力的成本。它可以指导美容店未来的经营发展，当潜在顾客的终身价值为正数的时候，前景才是有益的，可以继续获取支出。
PLV=获取率×（初始毛利+CLV）-获取支出
例如，在一家美容店中，计划一项可以接触 10 万名读者的广告上投入 8 万元的费用。若该美容店期望通过这个广告可以有 1%的读者信服，其中，美容店的初始毛利只有 100 元，获取顾客的 CLV 为 800 元，那么这个广告是否具有吸引力，花季传媒APP网站免费进入可以通过 PLV 的计算得出答案。
每个潜在顾客的获取支出为 8 万/10 万=0.8 元，获取率为 1%，初始的毛利为 100 元，在这 10 万名读者中，每名潜在顾客的价值为：PLV=1%×(100+800)-0.8=7.2
那么，未来的总期望值为 100000×7.2=72 万元。这样的广告获取支出在经济上是很有吸引力的。因此，在投放广告的时候，可以先计算下PLV值，确保投放是有效的。
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