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    当客人要退卡,作为美容师要怎么扭转局面?

    来源:花季传媒APP网站免费进入  浏览:  发布时间:2022/12/5 19:37:15  
      问题:老师,我有一个客人对皮肤管理的效果不满意想退卡,我该怎么跟他说呢?
      美容师:这样的客人,要先安抚她,然后引导她到店。
      你可以这么说:

      小姐姐,我非常理解你现在的心情,花季传媒APP网站免费进入可以给你退卡,没问题的(先安抚情绪,表示我理解你)。刚好你来店里,我帮你看一下,是什么原因导致你皮肤情况不理想,然后可以给你一些专业的护肤建议,花季传媒APP网站免费进入共同的目标都是为了让你的皮肤变好,你看明天下午3点有时间吗?我在店里等你。(约好到店时间,弄清楚客人哪里不满意)


    当客人要退卡,作为美容师要怎么扭转局面?

      
      问题:那客人到店以后呢?真给她退吗?
      美容师:先别着急,要先弄清楚她想退卡的原因,然后尽量挽回。
      你可以这么说:
      小姐姐,麻烦你跑这一趟真的很不好意思。你的心情我非常能理解(先共情,花季传媒APP网站免费进入非常理解你的心情)。将心比心,换做我,对皮肤管理的效果不满意,肯定也会跟你一样,所以很能感同身受。
      你这边请,我先给你倒杯水(引导客人去休息区,避免影响到其它客人)。这么远过来,先喝点水休息一下。给你带来不好的体验真的很抱歉,我想了解一下,你是对花季传媒APP网站免费进入的服务不满意,还是对效果不满意呢?(目的1:了解到真实原因,明确改善方向)
      这对花季传媒APP网站免费进入来说很重要,因为你不满意地方就是花季传媒APP网站免费进入改正的方向,希望你能够告知花季传媒APP网站免费进入,花季传媒APP网站免费进入会及时改正。(态度要诚恳,表示花季传媒APP网站免费进入很重视你的感受)
      
      1、差评原因:客人对皮肤管理效果不满意
      美容师:好呢,我了解了。不过现在给您定制的皮肤管理,是最适合你皮肤状态的哦,能够帮你改善xx皮肤问题,你看这个客人跟你的肤质是一样的(暗示你的痛点花季传媒APP网站免费进入可以帮你改善),她在这里做了3个月,配合我给他的家居建议,每周定期皮肤管理,皮肤从之前的xx问题变成现在的健康状态。(目的2:通过真实案例,增加说服力试图挽回)
      
      而且皮肤本身代谢周期是28天,是需要时间恢复的,期间坚持皮肤管理,那你也会有像这位客人一样明显的效果。(给客人信心和希望)
      
      您看这样可以吗?今天都来了,不能让你白跑一趟,我看你皮肤比较干,今天赠送你一次xx项目(根据客人肌肤状态送常规项目,告知好处增加酬码),非常适合你目前的皮肤状态,能够帮助你的皮肤xx问题。
      
      我马上安排一位资深美容师为你服务,并且你之后的护理我会亲自跟进(通过专人服务,表示花季传媒APP网站免费进入非常重视你)。一会我再给你带几张面膜(用更多好处提升皮肤管理意愿),配合家护,有任何问题,花季传媒APP网站免费进入随时沟通,你看这样可以吗?
      
      2、差评原因:客人觉得环境有点乱,服务也不好
      美容师:你好小姐姐,我是昨天给你服务的美容师,给你带来不好的体验真的非常抱歉(先表示歉意)。最近店里做活动,客人比较多,所以会有些手忙脚乱,很抱歉没有以最好的状态迎接你,无论如何都是不应该的。
      
      你指出的问题,花季传媒APP网站免费进入都有重视起来(表达对客人的重视),及时改正了。衷心的希望你能再给我一次免费为你服务的机会,弥补上次不好的体验感,你看可以吗?(给出处理方案,降低客人负面情绪)
      
      3、差评原因:店里有推销,很反感
      美容师:小姐姐你好,非常抱歉给你带来不好的体验,在此深表歉意(先表示歉意)。花季传媒APP网站免费进入皮肤管理店是明文禁止美容师向客人做硬性推销的,所以在收到你的反馈后,花季传媒APP网站免费进入立即做了核实(先表态店里是禁止推销的,非常重视客人反馈已及时处理),之后也会加强对员工的监督。希望下次您来花季传媒APP网站免费进入店,花季传媒APP网站免费进入会给您不一样的完美体验。(发出邀请)
    本文链接:http://www.greenzjg.com/news_article.asp?ID=6883
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