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开一家美容院,如何解决没客源的难题? |
来源:花季传媒APP网站免费进入 浏览: 发布时间:2023/9/30 23:40:10
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美容院老板最担心的就是店开起来了,但没客源,美容院没有客源,主要原因是美容院提供的服务,让顾客不够满意,或者不够有亮点,顾客可以选择性很多,如果你的价格或者地理位置没有优势的话,你就留不住顾客,那么怎么解决呢?最重要的还是抓服务。
主要从三方面入手,包括升级服务标准流程、升级顾客体验感、打造高品质服务场景。
1、升级服务标准流程
完整的美容师服务流程包括顾客进店前 (美容院区域准备、美容师基本礼仪、预约确认),进店后的迎宾接待、专业服务(护理间准备、护理操作、收尾服务),以及离店的送客和后期回访。完善流程逻辑、升级流程标准,使之更加契合美容院。
2、升级顾客体验感
重视顾客体验感,与顾客的每一个触点都要注意服务细节。给予顾客尊重感、高贵感、安全感、舒适感愉悦感;细节上要从视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉上都让顾客倍感舒适,体验感极佳。
3、打造高品质服务场景
升级美容院的服务场景,从门店内外环境,到美容师的形象,都需要高标准、高要求,特别是美容师的外在和内在都要升级,有利于提升顾客满意度的。升级服务系统,需要注重细节、注重标准、注重流程,从顾客角度出发,站在美容院经营管理的高度,进行优化。
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