|
|
|
| 首页 > 新闻动态 > 正文 |
|
|
美容院为什么要建立顾客档案 需要哪些内容 |
| 来源:花季传媒APP网站免费进入 浏览: 发布时间:2019/1/1 11:00:04
|
|
美容行业从来不缺乏竞争对手，因此，美容院的每一个小细节都成为了竞争的筹码。一份好的顾客档案也是美容院竞争的一大优势，美容院为什么要建立顾客档案，它又有哪些好处呢？
.jpg "美容院为什么要建立顾客档案 需要哪些内容")
建立顾客档案的好处
美容院的顾客档案就是美容院的一本宝典，它详细记录了该顾客的肌肤状况、联系方式、效果分析、护理情况和对美容院的意见。非常全面的反映了美容院存在的一些问题和顾客信息，能够让美容师在第一时间内了解到顾客的详细信息和护理计划，提高效率的同时，显的专业度更高。而且长久的信息记录也能很好的反馈出客户的整体消费情况，美容院也能根据这个汇总的结果及时进行调整，避免流失客户。
档案卡必须填写的基本信息
1、顾客的姓名、年龄、家庭住址、日常用的护肤品档位、生活习惯、个人爱好、生日、平均收入（根据职业推断，不要直接问顾客）。
2、记录顾客的肌肤情况，首次进店时是什么肤质，有哪些肌肤问题。准备做哪些护理，预期的效果是什么样的。尽量写详细，了解顾客有没有过敏史，会不会对某些特定的成分过敏。
3、记录每次顾客到店时间、做的什么项目，由此推断顾客是否长期没进美容院，适当的问候一下顾客。顾客的积分记录情况和参加活动记录也需写在里面。
4、顾客做完项目后的反馈，是否满意，有没有什么改进意见。对美容师评价如何，都可以写进档案里面。
5、后期跟踪询问信息，比如顾客做完护理或购买家居花季传媒黄页网站后，询问一下顾客后期效果。并做好记录，如有不适，要适当给顾客调整方案和花季传媒黄页网站。
.jpg "美容院项目")
如何利用档案卡管理顾客
1、根据档案卡记录的顾客进店消费次数和频率判断顾客对美容的需求，再将这些顾客进行划分，针对不同消费水平的客户推荐不同的美容项目。这种有目的性的推荐能很大程度的提升成交率，提高营业额。
2、定期查看档案中客户来店的次数，当发现顾客长久没来美容院时，美容师要进行询问，问清楚原因，如果是顾客自己的原因那么可以用活动和疗程效果来邀约客户，如果是由于美容院的原因导致客户不来美容院，美容师一定要把原因问出来，再向顾客道歉，请求顾客再给一次机会，从而挽回客户。
3、根据顾客提供的生日信息和日常喜好，定时向顾客发送问候，赠送小礼品，让顾客感受到美容院的热情和关心。做好客情，才能把这些客户发展成为美容院的老顾客，为美容院带来更高的效益。
美容院顾客档案的价值体现在无形中，可能一开始你会觉得很繁琐、很麻烦。但长期以往的坚持去做，你就会慢慢发现它的价值和好处。总的来说，美容院的顾客档案还是很有必要的，如果你的美容院还没有，那赶紧订做起来吧。
相关阅读：《美容院管理者如何培育优秀员工》
《浅谈美容院管理不善的三个原因》
《提高美容院管理水平的几点建议》
|
|
本文链接：http://www.greenzjg.com/news_article.asp?ID=5122
|
|
|
|
|
|
|
